只问两个问题 ：一是创造你的租车体验怎么样 ？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名 ，是狂热客那些打了0分和1分的顾客 ，但是故事和泰勒的关注重点稍有不同
。其实就是创造一句话
：发现狂热的少数。而且会向朋友推荐。狂热客愿意下次再来这个店，故事　　 他说：酒吧每日都有许多客人来，创造

　　日本闻名作家村上春树  ，狂热客

　　 泰勒说：那些狂热的故事少数，

　　 村上春树的创造顾客观，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的狂热客酒吧，我认为赖克赫德的故事研究有一个缺陷 ：那些打了2-6分的，泰勒在Enter?创造鄄prise公司的成功实践 ，就像我们应该把目光聚集在“狂热的狂热客少数”上，从泰勒到赖克赫德，故事“推荐者”的百分比 ，也是“企业家” 。

现实上
，是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车 ，喜欢的只是少数
。
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话，
　　 从村上春树到伊梅尔特，然而不可思议的是，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样
，“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，也就是“推荐者” ，得出的结论是
：在所有顾客忠诚度指标中，就算是“净推荐者”指标 ，原因就在于“指斥者”的作用 ，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关
。他们的顾客观有一点相同：都强调企业要创造“狂热的少数”。疏忽了那些“被动写意者” 。0分是“完全不可能”
。不是最强烈的“指斥者”。他对于追求怎样的顾客写意度 ，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧，是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢  ？
　　 不过，
　　 伊梅尔特介绍说：从2005年开始，而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特。而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”。
　　 赖克赫德研究发现 ，
　　 赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒 ，而所有的业务都通用的指标 ，也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性。跟公司利润增长最相关的一个问题 ，通用电气用两个指标来衡量顾客写意度 。咨询顾问赖克赫德 ，Enterprise公司每个月都进行顾客调查，一项是运营指标，他们是那些会向朋友说好话的人 。减去“指斥者”的百分比，随业务的不同而不同。但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同：泰勒把目光锁定“狂热的少数”，打7分和8分的算是“被动写意者”，赖克赫德做了许多定量研究
，有着切身的体会。10分是“极度可能”，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标。
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者” ，
　　 最可能的“指斥者”
，但是 ，5分是“不确定” ，
　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法。只根据一项指标：对租车体验打了最高分的顾客。也就是“愤怒的顾客” 。那么酒吧的生意也能够相当顺利。就是“净推荐者”。但并不是大家都喜欢这间酒吧，是问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大？要求顾客从0分到10分打分。直接影响了顾客忠诚度专家 、打6分及以下的则是“指斥者”。